Наш телефон: +7 (495) 255-04-74

Оплата и доставка: подробная информация для покупателей

На этой странице мы постарались разместить информацию, которая ответит на возникающие у вас вопросы по поводу доставки товаров, их оплаты, возврата и работы магазина.

Чтобы перейти непосредственно к интересующему вас разделу, нажмите на ссылку с его названием.

Как заказать товар

В каталоге магазина ≈ 120000 различных образцов декоративных покрытий от известных брендов. Учитывая количество моделей, при подборе интересующих вас товаров рекомендуем пользоваться кнопкой «Добавить в корзину». Впоследствии ненужные продукты можно будет удалить из списка.

Если вы уже определились с выбором, для оформления заказа следует избрать удобный вариант:

  1. Заполнить форму заказа через электронную корзину.

  2. Позвонить менеджеру магазина по многоканальному телефону +7 (495) 255-04-74.

  3. Написать администрации письмо со ссылками на товар и указанием количества. Заказы обрабатываются по адресу info@lookdecor.ru.

Чтобы не допустить ошибок при покупке, менеджер свяжется с вами по телефону и уточнит всю указанную информацию.

Как оплатить заказ

Магазин Lookdecor принимает оплату как наличными, так и безналичную оплату.

Для тех, кто предпочитает наличные, предусмотрены два варианта:

  • Оплатить товар курьеру при его доставке. (только для Москвы и МО)

  • Посетить наш шоу-рум обоев по адресу Каширское шоссе, д.19, к.1, ТК «Каширский двор №1», новый корпус, 2 этаж, пав. 2-С105.

Клиенты, отдающие предпочтение безналичному расчету могут:

  • Оплатить выставленный счет в любом банке России.

  • Онлайн оплата банковской картой (сервис в разработке)

120_60_nmmvv.png

Заказанный товар возможно оплатить банковской картой онлайн сразу после создания заказа — соответствующую кнопку вы увидите на странице завершения оформления заказа.

  1. Для оплаты банковской картой Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу процессинговой компании ООО ”Нэт Пэй” . Страница оплаты отвечает последним международным требованиям безопасности платежных систем Visa и MasterCard.
  2. В процессе оплаты банковской картой введите ее номер, срок действия, код CVV, указанный на обороте, а также имя и фамилию владельца и контактные данные владельца карты.
  3. Убедитесь, что Вы ввели корректные данные, а затем нажмите на кнопку «Оплатить».
  4. Если ваша банковская карта поддерживает технологию 3D Secure, Вы автоматически перейдете на сайт своего банка, где Вас попросят ввести секретный код активации, который будет отправлен Вам на телефон.
  5. Если реквизиты карты введены верно и на счете достаточно денег, Вы увидите подтверждение оплаты заказа. После чего Вам будет предложено вернуться на страницу магазина.

Порядок возврата денежных средств

Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-3х дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней).

Обработка платежной информации происходит на странице процессингового центра Net Pay, поэтому данные карты Покупателя не доступны для интернет-магазина.
Защита передачи информации производится по технологиям, разработанным международными платежными системами VISA и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). 
Использование протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами.

Если у вас возникают трудности с оплатой, свяжитесь с личным менеджером, у которого оформляли заказ.

Доставка

Заказ доставляется в течении 1-3 дней. Сроки зависят от местоположения клиента, его пожеланий и времени оплаты (заказ комплектуется после подтверждения оплаты). Вы также можете договориться об адресной доставке на определенную дату.

Доставка по Москве и Московской области.

- Доставка до подъезда по Москве в пределах МКАДа

  • Обои и Лепнина - 500 руб.
  • Плитка - 1500 руб.

- Доставка до подъезда по Московской области
  • Обои и Лепнина - 500 руб. + 40 руб. за 1 км.
  • Плитка - 1500 руб. + 40 руб. за 1 км.

При заказе обоев и лепнины на сумму свыше 15.000 руб. - Доставка бесплатная по Москве в пределах МКАДа.

Доставка по России

Посылки в другие регионы РФ доставляют партнеры магазина. Это транспортные компании:

На указанных сайтах вы сможете рассчитать стоимость доставки в конкретный регион и следить за передвижением посылки.

- Доставка до транспортной компании в пределах МКАД

  • Обои и Лепнина - 500 руб.
  • Плитка - 1500 руб.
  • Доставка обоев до транспортной компании, на сумму заказа свыше 15.000 руб. осуществляется Бесплатно!!!
  • Доставка обоев по России, на сумму заказа свыше 70.000 руб. осуществляется Бесплатно!!! (Подробности акции уточняйте у менеджера)

Условия доставки

Чтобы во время приема посылки не возникало разногласий, разработаны следующие правила:

  • Заказы доставляются только до подъезда.

  • Водители компании не обязаны участвовать в разгрузке. Данная услуга платная и оговаривается заранее с менеджером.

  • Если время разгрузки не было оговорено предварительно, оно ограничивается периодом в 20-30 минут.

  • Проверять целостность и комплектность товара необходимо сразу же после доставки в присутствии водителя. Только в таком случае возникшие претензии рассматриваются администрацией магазина.

  • Возникшие вопросы и недоразумения решаются через персонального менеджера. Личный телефон специалист называет при оформлении заказа.

  • Вы имеете право отказаться от приемки товара доставленного заказа по любой причине, но при этом обязаны оплатить полную стоимость доставки.

  • Курьер не предоставляет никакой консультации о доставляемом товаре.

  • В случае Вашего отсутствия по указанному адресу доставки в согласованное время, сотрудник, осуществляющий доставку товара, будет ожидать вас в течение 30 минут, после чего оставит «Извещения о Доставке». В этом случае вам будет необходимо оформить и оплатить повторную доставку.

Мы будем благодарны вам за понимание и действия в соответствии и описанными правилами.

Самовывоз

Самовывоз обоев возможен только из нашего салона, который располагается по адресу Каширское шоссе, д.19, к.1, ТК «Каширский двор №1», новый корпус, 2 этаж, пав. 2-С105.. Возможность самовывоза также зависит от наличия нужного количества товара на ближайшем складе в данный момент и других факторов. Подробные условия вам расскажет менеджер по многоканальному телефону +7 (495) 255-04-74

Самовывоза плитки нет!

.

Возврат

Мы понимаем, что отделочные материалы могут выглядеть дома не так, как в магазине, и придерживаемся норм законодательства. Поэтому принимаем покупки назад в течении 14 дней после оформления заказа. ВНИМАНИЕ!!! Данное условие не распространяется на товар, который поставляется с фабрики под заказ.

Чтобы заявить о возврате, просто позвоните менеджеру магазина по телефону +7 (495) 255-04-74

Возврат покупки

Вы можете вернуть покупку в наш магазин при соблюдении следующих условий:

  • Сохранён товарный вид и фабричная упаковка.

  • Не прошло 14 дней с момента получения товара (не распространяется на товар который поставляется с фабрики под заказ)

  • При наличии паспорта, а так же документа подтверждающего факт покупки в нашем магазине.

Возврат оплаты

Получить обратно потраченные средства вы можете только тем же путем, которым совершили оплату. То есть:

  • Оплата наличными возвращается также наличными. Для этого понадобится посетить магазин.

  • Электронные начисления возвращаем на счет отправителя (открытый на территории РФ резидентом России, рублевый) в любом банке страны.

  • Если вы воспользовались платежной системой, нужная сумма перечисляется на счет покупателя в соответствующей системе.

Бухгалтер магазина осуществляет возврат денежных средств в течение 10 дней после получения товара. Мы не можем точно указать срок получения возврата, так как общий период зависит от внутреннего регламента платежной системы/банка.

Важные сведения

  1. Минимальный заказ составляет ≥ 5 000 (пять тысяч) рублей.

  2. Бесплатная доставка обоев и лепнины по Москве возможна только в пределах МКАД и при заказе на сумму ≥ 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

  3. Товар, заказанный с фабрики-производителя специально для вас, возврату не подлежит.

  4. Транспортировка товара при возврате оплачивается покупателем.

  5. Деньги возвращаются на счет лица, оплатившего товар.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, просим связаться с менеджером по телефону +7 (495) 255-04-74, или заказать обратный звонок.